Как выбрать строительные материалы и не нарушить свои права

С наступлением сезона ремонтов и строительства наши специалисты фиксируют увеличение количества обращений граждан, связанных с приобретением некачественных строительных и отделочных материалов. Напоминаем, что выбор товаров данной категории требует особого внимания, так как от их качества зависит не только эстетика жилья, но и безопасность здоровья граждан.

В целях профилактики нарушений прав потребителей Буинский территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан разъясняет основные требования законодательства и правила безопасной покупки.

1. Информация о товаре: ваше право знать

В соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» и Техническими регламентами Таможенного союза (ТР ТС 014/2011 «Безопасность строительных материалов»), продавец обязан предоставить вам полную и достоверную информацию о товаре до момента его оплаты.

Обратите внимание, что на упаковке или в сопроводительной документации (паспорт, сертификат) обязательно должны быть указаны:

• Наименование и назначение материала. Вы должны четко понимать, для внутренних или наружных работ предназначен товар. Использование фасадной краски внутри помещения без соответствующих отметок может быть небезопасно.
• Наименование изготовителя и его юридический адрес. Отсутствие этой информации — повод усомниться в легальности продукции.
• Дата изготовления, срок годности или гарантийный срок. Особенно критично это для лакокрасочной продукции, герметиков, сухих смесей (клей, штукатурка), которые имеют ограниченный срок хранения.
• Условия хранения. Нарушение температурного режима хранения (например, замерзание водоэмульсионных красок или клеев) делает материал непригодным к использованию.
• Меры предосторожности и требования безопасности. Наличие значка «ЕАС» (единый знак обращения продукции на рынке Евразийского экономического союза) подтверждает, что продукция прошла все необходимые оценки соответствия.

2. Маркировка и экологическая безопасность

При выборе отделочных материалов (линолеум, обои, ламинат, краски) настоятельно рекомендуем обращать внимание на класс эмиссии вредных (летучих) веществ.

• · Материалы с маркировкой Е0 и Е1 являются наиболее безопасными и рекомендуются для использования в жилых помещениях, особенно детских и спальнях.
• · Продукция класса Е2 и выше допускается только для нежилых или промышленных помещений.

Помните: резкий химический запах в торговом зале или от самого материала часто свидетельствует о превышении предельно допустимых концентраций вредных веществ. От такой покупки лучше отказаться.

3. Проверка документов

Продавец (индивидуальный предприниматель или юридическое лицо) обязан по вашему требованию предоставить копии документов, подтверждающих качество и безопасность товара. В зависимости от вида материала это могут быть:

• · Декларация о соответствии.
• · Сертификат соответствия (если товар подлежит обязательной сертификации).

Документы должны быть оформлены на имя конкретного производителя и содержать ссылки на технические условия (ТУ) или ГОСТ, по которым выпущена продукция. Наличие поддельных или просроченных документов — нарушение, которое следует немедленно сообщать в контрольные органы.

4. Особенности покупки импортных материалов

При приобретении импортных товаров требуйте перевода информации на русский язык. Этикетка, инструкция по применению и сведения о сертификации должны быть адаптированы для потребителя Российской Федерации. Отсутствие перевода является нарушением ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

5. Контроль качества при приемке

Перед оплатой крупной партии (плитка, блок-хаус, пиломатериалы, ламинат) необходимо:

1. Осмотреть товар визуально. Проверить геометрию, отсутствие сколов, трещин, разнотона в партии (для керамической плитки и обоев сверьте номера партий (Batch) на коробках — они должны совпадать).

2. Проверить количество. Пересчет и сверка с накладной — право потребителя.

3. Обратить внимание на целостность упаковки. Нарушенная герметичность для сухих смесей означает попадание влаги и потерю свойств.

6. Ваши действия при обнаружении недостатков

Если после покупки или в процессе ремонта вы обнаружили, что материал имеет скрытые дефекты (несоответствие заявленным характеристикам, неравномерное высыхание, трещины, несовместимость с клеевой основой), либо продавец отказался предоставить информацию:

1. Зафиксируйте факт. Сохраните чеки (фискальные или товарные), выписки из банка, фотографии дефектов, этикетки и фрагменты упаковки.

2. Напишите претензию. Обратитесь к продавцу в письменном виде с требованием о возврате денежных средств, замене товара или соразмерном уменьшении цены. Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых с отметкой о вручении остается у вас.

3. Обратитесь за экспертизой. В случае спора о причинах недостатка продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если вы не согласны с ее результатами, вы вправе инициировать независимую экспертизу самостоятельно.

7. Судебная практика и сроки

Согласно ст. 19 Закона «О защите прав потребителей», на строительные материалы устанавливается гарантийный срок. Если он не установлен, вы вправе предъявлять требования в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара. При обнаружении существенных недостатков в пределах гарантийного срока вы имеете право на безвозмездное устранение недостатков, замену или полный возврат стоимости.

Роспотребнадзор рекомендует: не пренебрегайте проверкой документов и внешнего вида товара даже в крупных строительных гипермаркетах. Ваша внимательность — залог безопасности и успешного ремонта.

Если ваши права нарушены, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства или месту совершения покупки. Консультации специалистов проводятся по телефону «горячей линии» и в общественных приемных.

Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800 555 49 43

либо в Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан (Татарстан) в Буинском, Дрожжановском, Тетюшском, Апастовском районах по адресу: 422430, РТ, г.Буинск, ул.Ефремова, д.135 в, телефон (84374)3 52 89

Берегите свое здоровье и свои права!