Защита прав потребителей при оказании платных ветеринарных услуг

регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) и Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.04.2025 г. N 579 (далее - Правила).

Правилами определяется перечень ветеринарных услуг, которые можно оказывать на платной основе. К ним относятся: клинические, лечебно-профилактические, ветеринарно-санитарные, терапевтические, хирургические, акушерско-гинекологические, дезинсекция, дератизация, дегельминтизация, все виды лабораторных исследований и другие услуги. Правила не распространяются на проведение лечебно-профилактических мероприятий при профилактике, диагностике и ликвидации особо опасных болезней животных (птиц) и болезней общих для человека и животных (птиц).

Согласно п. 7 Правил платные ветеринарные услуги оказываются исполнителем на основе заключения договора, оформления абонементного обслуживания или выдачи талона, кассового чека, квитанции или других документов установленного образца

Согласно ст. 4 Закона исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве услуги - оказать услугу, качество которой соответствует обычно предъявляемым требованиям.

В случае обнаружения недостатков в оказанных платных ветеринарных услугах потребитель может направить в адрес исполнителя претензию на основании ст. ст. 27-29 Закона РФ № 2300-1. В случае нарушения сроков оказания ветеринарных услуг потребитель по своему выбору вправе назначить новый срок исполнения, обратиться в другую ветеринарную клинику, потребовав от исполнителя возмещения понесенных расходов, потребовать уменьшения цены за оказанные ветеринарные услуги, либо расторгнуть договор оказания ветеринарных услуг. Если ветеринарные услуги оказаны ненадлежащим образом, то, кроме указанных выше требований, потребитель имеет право на безвозмездное устранение выявленных недостатков.

При нарушении сроков оказания ветеринарных услуг, а также при выявлении недостатков оказания таких услуг, потребитель имеет право на полное возмещение убытков, понесенных в связи с недостатками оказанных ветеринарных услуг или оказанием таких услуг с нарушением установленных в договоре сроков.

В соответствии с положениями ст. 32 Закона потребитель имеет право отказаться от договора оказания ветеринарных услуг, возместив исполнителю фактически понесенные расходы.

В случае отказа в удовлетворении претензии (или отсутствия ответа в течение 10 дней) единственным законным способом восстановления нарушенных прав является обращение в суд. В рамках судебного процесса потребитель вправе требовать не только возврата уплаченной суммы, но и выплаты неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа в размере 50% от присужденной суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.

Управление Роспотребнадзора осуществляет надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей исключительно в части организации процесса оказания услуги, не вторгаясь в сферу ветеринарной экспертизы и оценки клинических решений. В рамках предоставленных полномочий ведомством контролируется:

соблюдение права потребителя на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых услугах;

наличие и корректность оформления договора возмездного оказания услуг и платежных документов;

недопустимость включения в договор условий, ущемляющих права потребителя.

За консультацией и помощью в подготовке претензий и исковых заявлений можно обратиться по телефонам:

- единого Консультационного центра для потребителей: 8 800 555-49-43;

- Консультационного центра для потребителей - (843) 221-90-16 ежедневно с 09.00 до 17.00, кроме выходных дней, перерывы с 12.00 до 13.00;

а также обратиться с письменным обращением:

- через сайт Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан в разделе "приём обращений граждан";

- почтовым отправлением по адресу: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 30;

- в Общественную приемную Управления и в территориальных отделах Управления (адреса размещены на сайте Управления) в часы работы.