ФОРМАТ «ВОПРОС – ОТВЕТ» по вопросам оказания гостиничных услуг

ВОПРОС: Слышал, что в гостиницу теперь можно будет заселиться по водительскому удостоверению. Так ли это?

ОТВЕТ: Да. Согласно п. 18 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 г. № 1853 (далее – Правила), заселение потребителя осуществляется при условии предъявления потребителем документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе из перечня документов, установленных вышеуказанным пунктом.

С 01.01.2026г. в вышеуказанном пункте Правил вступили в силу изменения, согласно которым в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации (паспорта гражданина РФ, паспорта гражданина СССР, паспорта гражданина РФ, удостоверяющего его личность за пределами РФ; временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации), заселение в гостиницу потребителя осуществляется при предъявлении потребителем водительского удостоверения.

ВОПРОС: Законно ли установление администрацией гостиницы почасовой, а не посуточной оплаты за номер?

ОТВЕТ: Да. В соответствии с п. 29 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912, цена размещения, перечень услуг средства размещения, которые входят в эту цену размещения, а также порядок и способы оплаты услуг средства размещения устанавливаются исполнителем.

Исполнителем может быть установлена посуточная и (или) почасовая оплата услуг средства размещения.

ВОПРОС: Существуют ли какие-то нормативные требования к установлению времени заезда и выезда из гостиницы, или это исключительная прерогатива администрации гостиницы?

ОТВЕТ: В соответствии с п. 27 Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства Российской Федерации от 27 ноября 2025 г. № 1912, заезд в средство размещения и выезд из средства размещения потребителя осуществляются с учетом времени заезда и времени выезда (расчетного часа), которые устанавливаются исполнителем с учетом местных особенностей и специфики деятельности.

Разница между временем выезда потребителя из номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или с площадки кемпинга и заезда потребителя в номер (отдельное место в многоместном номере), отдельное здание (часть здания), строение, сооружение или на площадку кемпинга не может составлять более 3 часов.