Управление Роспотребнадзора регулярно получает вопросы, связанные с обменом товаров. Чтобы защитить ваши права и помочь разрешить возможные спорные ситуации, мы напоминаем ключевые правила обмена товаров надлежащего качества.
Эти правила установлены Законом РФ «О защите прав потребителей» (статья 25).
1. Ваше главное право.
Вы имеете право обменять непродовольственный товар, который вам не подошел, на аналогичный. Основания для обмена: не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Важно! Сделать это можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
2. Необходимые условия для обмена. Чтобы вам без проблем пошли навстречу, убедитесь, что соблюдены все условия:
· Товар не был в употреблении.
· Сохранен его товарный вид (пломбы, фабричные ярлыки, бирки).
· Сохранены потребительские свойства.
· У вас есть товарный или кассовый чек (либо иное доказательство покупки).
Что делать, если чек не сохранился? Не волнуйтесь! Вы вправе подтвердить факт покупки свидетельскими показания. Отказ по причине отсутствия чека — незаконен.
3. Как происходит обмен?
1. Вы приходите в магазин с товаром и чеком.
2. Если на день вашего обращения в магазине есть аналогичный товар, продавец обязан произвести обмен сразу.
3. Если нужного товара нет в наличии, у вас есть два варианта:
· Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать вернуть деньги. Магазин обязан вернуть вам полную стоимость товара в течение 3-х календарных дней.
· Подождать поступления аналогичного товара и обменять его.
4. Какие товары обмену и возврату не подлежат?
Это самый важный момент! Существует утвержденный Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они качественные. К ним относятся:
· Лекарства и медицинские изделия.
· Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески и т.д.).
· Парфюмерия и косметика.
· Текстиль, кабельная продукция, стройматериалы (отрезанные или отмеренные).
· Нижнее белье, носки, колготки.
· Бытовая химия.
· Мебель.
· Ювелирные изделия.
· Автомобили и мототехника.
· Сложная бытовая техника с гарантией (телефоны, компьютеры, фотоаппараты и др.).
Обратите внимание: Этот список распространяется только на товары надлежащего качества. Если у товара обнаружен брак (недостаток), вы имеете право на его возврат или обмен по правилам для некачественного товара, независимо от того, входит он в этот перечень или нет.
Краткая памятка для Вас:
· 14 дней – ваш срок на раздумье.
· Товарный вид и чек – ваши главные козыри.
· Деньги должны вернуть за 3 дня, если нет подходящего товара для обмена.