Гарантия буенча телефоннарны ремонтлау
Сервис үзәкләре тарафыннан гарантия буенча телефоннарны ремонтлауга талоннарны (накладнойларны) рәсмиләштерү тәртибе буенча хокук бозулар еш була.
Согласно Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утв. постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025 в договоре (квитанции) на ремонт обязательно должно содержаться: описание принятой в ремонт вещи, характера повреждений, срока ремонта, адрес мастерской и другие параметры. Однако в нарушение законодательства данные сведения в квитанциях потребителей, как правило, не отражаются, что влияет на право потребителя на получение неустойки за нарушение срока ремонта, поскольку при отсутствии указания срока потребитель не вправе заявлять требование о выплате неустойки, установленное ст. 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
Россия Федерациясендә халыкка көнкүреш хезмәте күрсәтү кагыйдәләренә ярашлы рәвештә, Россия Федерациясе Хөкүмәтенең 1997нче елның 15 нче августындагы 1025 нче номерлы карары нигезендә, ремонт килешүендә (квитанция) һичшиксез түбүндүгеләр булырга тиеш: ремонт өчен кабул ителгән әйбернең тасвирлау, зарарлануларның характерын, ремонт срогын, остаханә адресын һәм башка параметрларны тасвирлау. Әмма законнарны бозып, кулланучыларның квитанцияләрендә бу белешмәләр күрсәтелмәүе, ремонт вакыты бозылган өчен кулланучының неустойка алу хокукына йогынты ясый, чөнки кулланучы вакыты күрсәтелмәгән очракта «Кулланучылар хокукларын яклау турында» 1992 елның 07 февралендәге 2300-1 номерлы Россия Федерациясе Законының 23 статьясында (алга таба - Закон) билгеләнгән тотрыксызлыкны түләү турындагы таләпне белдерергә хокуксыз.
Күпчелек квитанцияләрдә әйберләрне тасвирлау юк, моның белән телефонда механик зарарланулар булуга сылтап, остаханә файдалана ала. Шулай ук кулланучы, остаханә хезмәткәрләре соңыннан кулланучының үзеннән дөрес файдаланмау сәбәпле, телефонның зыян күрүенә (суда батуына яки ватылуга) сылтый алмасын өчен, аның катнашында телефон ачылуын таләп итәргә хокуклы. Әгәр мондый җәрәхәтләр кулланучы каршында табылса, бу хакта кулланучы үзенең ризалыгы яки килешмәве турында тамга ясый торган тиешле акт төзелергә тиеш. Кулланучы әлеге сервис үзәге нәтиҗәләренә ышанмаган очракта, бәйсез эксперт учреждениесендә экспертиза үткәрергә хокуклы.
Товарның җитешсезлекләренә карата, әгәр алар гарантия срогы дәвамында ачыкланса, кулланучы үзенең таләпләрен сатучыга (җитештерүчегә, вәкаләтле оешмага яисә вәкаләтле шәхси эшкуарга, импортерга) күрсәтергә хокуклы.
Әгәр гарантия срогы билгеләнмәгән булса, кулланучыга әлеге телефонга бирелгән бер генә язма документта да чагылыш тапмаган булса, кулланучы әлеге таләпләрне кулланучыга тапшырган көннән алып ике ел эчендә ачыкланган булса, күрсәтергә хокуклы. Товарның гарантия срогы, әгәр шартнамәдә башкасы каралмаган булса, кулланучыга товарны тапшырган көннән исәпләнә. Тапшыру көнен билгеләнмәгән булса, бу сроклар товар җитештергән көннән исәпләнә.
Телефонны ремонтлау өчен, сервис үзәгендә детальләр булмаганда, кулланучы җитештерүчегә мөрәҗәгать итәргә һәм анардан суд тәртибендә дә, шулай ук судка кадәр дә төзекләндерү эшләрен башкарырга мәҗбүр итәргә хокуклы, чөнки Законның 6 статьясы нигезендә җитештерүче товарны аның хезмәт срогы дәвамында файдалану мөмкинлеген тәэмин итәргә тиеш. Бу максат өчен җитештерүче товарны ремонтлауны һәм аларга техник хезмәт күрсәтүне тәэмин итә, шулай ук товарны кулланучыга тапшырган көннән алып ун ел эчендә, товарны җитештерү срогы дәвамында һәм аны җитештерүдән төшергәннән соң да, запас частьләр күләмен һәм ассортиментын ремонтлау өчен сәүдә һәм ремонт оешмаларына илтүне тәэмин итә.
Әгәр товарның кимчелекләрен бетерү вакыты яклар килешүенең язма формасында билгеләнмәгән булса, бу җитешсезлекләр җитештерүче (оешма яисә вәкаләтле индивидуаль эшкуар, импортер) тарафыннан кичекмәстән бетерелергә тиеш,ягъни, гадәттә кулланыла торган ысулны исәпкә алып, аларны бетерү өчен объектив кирәк булган минималь срокта. Яклар килешүе язмача рәвештә билгеләнә торган товарның кимчелекләрен бетерү срогы кырык биш көннән артык була алмый.
Товар җитешсезлекләрен бетерү вакытында алар якларның билгеле бер килешкән вакытта бетерелмәячәге күренеп торса, яклар җитешсезлекләрне бетерү өчен яңа срок турында килешү төзергә мөмкин. Шул ук вакытта запас частьләр (детальләр, материаллар) товарының җитешсезлекләрен бетерү өчен кирәкле җиһазларның булмавы мондый яңа срок турында килешү төзү өчен нигез булып тормый һәм якларның башта килешүдә билгеләнгән срокны бозган өчен җаваплылыктан азат итми.
Ремонт чорына кулланучыга башка мобиль телефон бирергә тиешләр. Озын куллану товарларына карата законның 20 статьясы нигезендә җитештерүче, сатучы яки вәкаләтле оешма яки вәкаләтле индивидуаль эшкуар, күрсәтелгән таләпне кулланучы өч көн эчендә, үз исәбенә илтеп җиткерүне тәэмин итеп, кулланучыга шундый ук товарны бирергә тиеш.Ремонтлау чорына кулланучының башка телефон белән тәэмин итү хокукы бозылганда, законның 23 статьясы нигезендә ,кулланучы товар бәясенең 1% күләмендә неустойка түләүләрен таләп итәргә хокуклы.