Кулланучыга шикаятне ничек тязырга һәм сатучыга (җитештерүчегә, башкаручыга) җибәрергә?

Претензия ирекле формада төзелә. Анда алучы һәм җибәрүче турында белешмәләр, дәгъва бирү шартлары һәм аның асылы күрсәтелә. Претензияне шәхсән, почта аша заказлы хат белән, кертемнәрне тапшыру турында уведомление һәм тасвирламасы белән яки билгеле бер шартларны үтәгәндә электрон документ формасында җибәрергә мөмкин.

Претензия-товарда (эштә, хезмәттә) җитешсезлекләр ачыклануга яки сатучы (җитештерүче, башкаручы) тарафыннан килешү буенча үз йөкләмәләрен тиешенчә үтәмәүгә бәйле рәвештә кулланучының сатучыга (җитештерүчегә, башкаручыга) карата таләпләрен язмача бәян итү.

Дәгъваның адрес өлеше

Претензиянең адреслы өлешендә түбәндәгесен күрсәтергә кирәк::

1. Дәгъваны алучыга, ягъни ул кемгә җибәрелә: сатучының исеме (җитештерүче, башкаручы), аның урнашу урыны адресы, телефон, электрон почта адресы (әгәр ул билгеле булса).

Сатучының (җитештерүче, башкаручы) реквизитлары, мәсәлән, товар (эш, хезмәт) өчен чекта яки квитанциядә күрсәтелергә мөмкин.

Юридик затның - сатучы (җитештерүче, башкаручы) урнашкан урыны адресын Россия Федераль салым хезмәтенең рәсми сайтында ИНН (яки ОГРН) номеры буенча белергә мөмкин. 

2. Претензияне җибәрүче: кулланучы Ф.и. о., Почта индексы булган яшәү урыны адресы, элемтә өчен телефон, электрон почта адресы.

Дәгъваның эчтәлеге

Дәгъва текстында эзлекле рәвештә түбәндәгеләр чагыла::

1. Товарның кайда һәм нинди бәядән сатып алынуы (эшкә, хезмәт күрсәтүгә заказ рәсмиләштерелгән). Товар сатып алуны раслаучы документ (эшкә, хезмәт күрсәтүгә заказны рәсмиләштерү) күрсәтелә.

Кулланучыда касса яки товар чегы яисә товарның сатып алу фактын һәм шартларын раслаучы башка документ булмау аның таләпләрен канәгатьләндерүдән баш тарту өчен нигез булып тормый.

2. Товарның (эшләрнең, хезмәт күрсәтүләрнең) нинди җитешсезлеге ачыкланганда һәм аның ничек күрсәтелүе яки килешү буенча үз йөкләмәләренең башка бозылулары ачыкланганда (мәсәлән, товарны тапшыру, эш башкару яки хезмәт күрсәтү срокларын бозу).

3. Кулланучы үз таләпләрен нигезли торган закон нигезләмәләре. Эш шартларына бәйле рәвештә, мөрәҗәгать итүче гражданлык законнарында һәм кулланучылар хокукларын яклау турындагы законнарда үз таләпләрен нигезләргә хокуклы (2300-1 номерлы Законның 1 ст.1 п.).

4. Кулланучының таләпләре (мәсәлән, акчаны кире кайтару, җитешсезлекләрне бушлай бетерү, претензиягә язмача җавап җибәрү турында).

5. Кулланучы үз таләпләренә нигез салган Документлар (булган очракта) Исемлеге (мәсәлән, касса яки товар чегы, шартнамә, кабул итү-тапшыру акты). Күрсәтелгән документларның күчермәләрен претензиягә теркәргә кирәк.

6. Кулланучының датасы һәм шәхси имзасы.

Претензия җибәрү һәм аңа җавап бирү вакыты

Претензияне түбәндәге ысуллар белән җибәрергә мөмкин:

1. Шәхси. Дәгъваның ике нөсхәсен ясау максатка ярашлы. Аларның берсендә претензияне кабул иткән зат Ф.и. о. һәм вазифасы, дәгъваны кабул итү датасы һәм (булганда) сатучының (җитештерүче, башкаручы) мөһерен күрсәтеп имзасын куйсын иде.

2. Почта аша йә электрон документ формасында. Дәгъваны сатучыга (җитештерүчегә, башкаручыга) заказлы хат белән, кертемнәрне тапшыру турында уведомление һәм тасвирламасы белән җибәрергә киңәш итәбез, бу сезгә аны алу датасын адресат белән расларга мөмкинлек бирәчәк. Дәгъваны электрон документ формасында, мәсәлән, электрон почта, факсималь һәм башка элемтә аша җибәрүне законнар тыймый. Әмма бу очракта аның кемнән булуын һәм кемгә адресланган булуын дөрес итеп билгеләргә мөмкинлеге булырга тиеш.

Дәгъваны җибәрү фактын раслау авырлыгы отправительдә ята.

Дәгъвада җавап бирү вакытын күрсәтергә киңәш ителә, чөнки гамәлдәге законнар нигезендә, коммерция оешмаларына һәм шәхси эшмәкәрләргә карата претензиягә җавап бирү вакыты билгеләнмәгән.

Сатучы (җитештерүче, башкаручы) кулланучының таләпләрен билгеле бер срокта үтәргә тиеш, мәсәлән, 10 көн эчендә акчаны кире кайтарырга, сыйфатсыз товарны - вәзгыятькә карап, җиде көннән алып бер айга кадәр алыштырып торырга тиеш. Шуңа күрә сатучыга (җитештерүчегә, башкаручыга) дәгъваны тапшыру датасын раслау Сезнең таләпләрне үтәү срокларын исәпләү һәм сатучыдан (җитештерүчедән, башкаручыдан) штраф түләттерү өчен мөһим.

Әйтик, судка мөрәҗәгать иткән һәм сезнең файдагызга сатучыдан (җитештерүче, башкаручыдан) үз таләпләрегезне үтәмәгән өчен сезгә бирелгән суммаларның 50% күләмендә штраф түләттерелә.

Моннан тыш, товарлар сатучысына (эшләрне, хезмәтләрне башкаручыга) карата претензия белән алдан мөрәҗәгать итү, кулланучының бозылган хокукларын торгызу максатыннан Роспотребнадзорга мөрәҗәгать итәргә ниятләсәгез, таләп ителә.

Роспотребнадзорның Татарстан Республикасы буенча идарәсенең Буа, Чүпрәле, Тәтеш, Апас районнарында территориаль бүлеге