Россия Федерациясе Югары Суды практиканы гомумиләштерүне һәм кулланучылар хокукларын яклауга якын килүләрне формалаштыруны дәвам итә

19.10.2022 Россия Федерациясе Югары Суды Президиумы тарафыннан "кулланучылар хокукларын яклау турындагы эшләр буенча суд практикасына күзәтү" расланды (алга таба – күзәтү), анда 2021-2022 елларда кулланучылар хокукларын яклау турындагы бәхәсләрне караганда килеп чыккан иң актуаль мәсьәләләр бәян ителә.

Миллионлаган россиялеләр мәнфәгатьләрен яклауның ышанычлы хокукый нигезен формалаштыруга Россия Федерациясе Югары Суды һәм судьялар җәмгыяте керткән өлешне югары бәяләп, түбәндәге нәтиҗәләргә аерым игътибар бирәбез.

1. Автомобиль сатучылар залогта булган машинаны сату өчен җаваплы. Кулланучы товарның яки хезмәтнең сайлау мөмкинлегенә тәэсир итә торган үзенчәлекләрен белергә тиеш.

«Кулланучылар хокукларын яклау турында» законның 10 статьясындагы 2 пунктында сатучы (яки башкаручы) кулланучыга ачарга тиеш булган мәгълүмат исемлеге бәясендә: товарның яки хезмәт күрсәтүнең куллану үзенчәлекләре, аларны куркынычсыз куллану кагыйдәләре, билгеләнгән гарантия срогы һ.б. Россия Федерациясе Югары суды Түбән судларның игътибарын түбәндәге судларга юнәлтте: бу исемлек тулы түгел. Әйтик, сатучы товарның авырлыгы турында да хәбәр итәргә тиеш. Әйтик, автомобиль сатып алганда сатучы сату-алу килешүен төзегәнче кулланучыга автомобильнең залогы турында мәгълүмат бирергә тиеш. Сатып алына торган автомобильгә залог булу аны сатып алу турында Карар кабул иткәндә шактый әһәмияткә ия булганлыктан, сатучы бу хакта мәгълүматларны вакытында алырга тиеш.

Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәтенең ТР идарәсе искәрткәнчә, мондый алымнар, товарлар һәм хезмәтләр турында төп мәгълүматны аңлы рәвештә яшерергә ярамаганлыгы турында барлык килешүләргә дә таралырга тиеш, ә эшкуарлык җәмәгатьчелеге шуны истә тотарга тиеш: кулланучы теге яки бу өлкәләрдә махсус белемгә ия түгел, килешүне озатып йөрүче һәм үз контрагентының намуслылыгына ышана торган куркынычларны белми. 

Сатучы яки хезмәт башкаручы контракт буенча сатып алучыга риск күчү мизгелендә булган товарның (хезмәтнең) туры килмәве өчен җаваплы, хәтта бу туры килмәү соңрак күренсә дә. Шул ук вакытта товарның мондый туры килмәве сатучы/башкаручы белгән яки белмәгән һәм сатып алучыга хәбәр итмәгән фактлар белән бәйле булырга тиеш.

2. Судлар кулланучының сатучыга гына түгел, җитештерүчегә дә сыйфатсыз товар сатып алуга рәсмиләштерелгән кредитка хезмәт күрсәтү чыгымнарын түләтү хокукын тагын бер кат раслаган. Әгәр кулланучы товар сатып алганда конкрет товар сатып алуга кулланучы кредиты килешүен рәсмиләштергән һәм товар сыйфатсыз булып чыкса, җитештерүче югалтуларны тулы күләмдә генә түгел, ә банкка түләнгән процентларны да капларга тиеш булачак.

Кредит сатып алынган товарда никах яки башка җитешсезлекләр ачыкланган очракта, кредит хезмәтен туктатмыйча, сатучы (җитештерүче) адресына дәгъва белән мөрәҗәгать итәргә, кредит буенча артык түләүгә бәйле мәсьәләне җайга салу зарурлыгын билгеләргә киңәш ителә.

3. Фатир сатып алу мондый объектның коммерцияле кулланылышка ия булачагын үзе расламый, ә аны сатып алучы кулланучы түгел.

Инвестицияләү килешүе буенча туристлык комплексында апартаментлар сатып алучы шулай ук кулланучы хокукларына ия була ала. Объектның (апартаментларның) кеше яшәве өчен файдаланыла ала торган һәм туристлык комплексында булуы сатып алучының объектны эшкуарлык максатларында куллану нияте турында үзе әйтми. 
Әгәр төзүче мондый объектны тапшыру вакытын бозган икән, аңардан неустойка, мораль зыян өчен компенсация һәм судка кадәр тәртиптә җайга салынмаган бәхәсләр өчен штраф түләттерелергә мөмкин (кулланучы хокуклары бозылган дип расланса). 

4. Компаниянең килешү шартларын кулланучы ихтыяры турында ачыктан-ачык күрсәтми торган алымнар белән үзгәртүгә клиент ризалыгын алырга хакы юк.
Россия Федерациясе Югары Суды тиешле практика белән эре банк мисалын тикшерде. Еш кына банк кредит килешүе шартларының үзгәрүен (шул исәптән тарифны алыштыру буенча) хәбәр иткән һәм кулланучының нинди дә булса гамәлләр белән кертелгән үзгәрешләр белән (мәсәлән, кредит картасын кулланып операция ясарга) ризалыгын раслауны сораган хәл килеп чыга. Әмма, банк, килешүче сыйфатында кулланучының гадәти гамәлләрен, моннан тыш, кулланучы йөкләмәләрне үтәмәгән өчен җаваплылык куркып башкарырга тиеш гамәлләрне кабул итәргә хокуклы түгел. Димәк, банкомат аша кредит буенча бурычларны түләү максатларында карта счетын тулыландыру гамәлләре банкның яңа шартлары белән килешү буларак бәяләнә алмый. 

5. Бонус, ташлама һәм башка тугрылык программалары «кулланучылар хокукларын яклау турында»закон белән көйләнә.

Россия Федерациясе Югары Суды оешманың бонус программасы, продуктны яки клиентларга хезмәт күрсәтүне булдыру, алга этәрү һәм күрсәтү, шулай ук табыш алу максатыннан, билгесез кулланучылар төркеменең ихтыяҗларын ачыклау һәм канәгатьләндерүгә юнәлтелгән Маркетинг чарасы булып тора, дип билгеләп үтте.

Моннан чыгып, программаның барлык катнашучыларына карата җаваплылыкны (балларны) дөрес һәм вакытында исәпләү бурычы үтәлергә тиеш, ә балларны дөрес исәпләмәү фактлары ачыкланса, оешмага карата билгесез кулланучылар даирәсен яки төркем дәгъвасын яклау өчен дәгъва бирелергә мөмкин.

6. Сим-карта мошенниклары тарафыннан Ышаныч Кәгазе Буенча акча урлау нәтиҗәсендә кулланучының банк картасыннан алынган булса, ул элемтә операторыннан зыянны түләттерергә хокуклы.

Шул ук вакытта Россия Федерациясе Югары Суды кулланучыларга ярдәм йөзеннән принципиаль позиция алды һәм сим-карта бирү ярдәмендә элемтә хезмәтләрен кулланучыга бирелгән һәм элемтә хезмәтләрен күрсәтүгә килешү шартларының әһәмиятле шартларына караган билгеле бер абонент номерыннан Элемтә хезмәтләреннән файдалану мөмкинлеге бирелә дип билгеләп үтте. Сим-карта (аның дубликаты) биргәндә, чит кешегә әлеге зат әлеге абонент исеменнән хәбәрләр тапшыру һәм әлеге абонент өчен билгеләнгән хәбәрләр алу мөмкинлеген ала, бу телефон хәбәрләре серен боза.

Элемтә хезмәтләре күрсәтү турындагы Шартнамәне тиешенчә үтәмәү сәбәпле кулланучының зыянга карата булган зыянын исбатлау бурычы яки саксызлыгы, аларга тиешле чаралар күрмәү бурычын үтәгәндә (элемтә операторы) бозуга юл куйган затка йөкләнергә тиешлеген исәпкә алырга кирәк. Димәк, элемтә операторы формаль рәвештә сим-карта дубликатын бирүгә ышаныч белдерүче гражданинны ачыклауга керергә тиеш түгел.

Роспотребнадзор кулланучылар хокукларын административ һәм суд тәртибендә эзлекле яклауны дәвам итә. Шул ук вакытта федераль хезмәт кулланучылар базарларының барлык сегментларында кулланучылар хокукларын бозуны ачыклау, административ җавап бирү һәм профилактик характердагы чараларны куллануның уникаль тәҗрибәсенә ия. Кулланучылар хокукларын яклау һәм кеше иминлеге өлкәсендә күзәтчелек федераль хезмәте белгечләре ел саен гомуми юрисдикция судларында 15 меңнән артык суд утырышында катнаша, гражданнарның мөлкәти мәнфәгатьләрен яклауга һәм Бердәм хокук куллану практикасын булдыруга ирешә.