Туристлык хезмәтләре күрсәтүдә кулланучылар хокуклары турында

Ял сезоны башлангач, безнең һәрберебез чираттагы ялны (туристик ял) туристик продукт сатып алып үткәрергә планлаштыра.  Ләкин, сәяхәт итүчеләр еш кына ял итүдән канәгать түгел.

Туристлар еш кына сәяхәт вакытында да, аннан соң да проблемалар белән очрашалар.

Үз хокукларыңны белер өчен, Россия законнарының кайбер нигезләмәләре белән танышырга кирәк.

Туризм өлкәсендәге мөнәсәбәтләрне җайга салучы төп норматив-хокукый актлар булып «Россия Федерациясендә туристлык эшчәнлеге нигезләре турында» 24.11.1996 № 132-ФЗ Федераль закон, «кулланучылар хокукларын яклау турында» 07.02.1992 № 2300-1 РФ Законы, РФ Хөкүмәтенең 18.11.2020 № карары белән расланган туристлык продуктын сату буенча хезмәт күрсәтү Кагыйдәләре тора. 1852 ел

Һәр турист барлык турфирмаларның туроператорларга һәм турагентларга бүленүен белергә тиеш. Туроператор туристлык продуктын формалаштыру белән шөгыльләнә, турагент Бу продуктны сату белән шөгыльләнә. Һәр туроператорның үз туристлык хезмәтләре бар, шул ук вакытта Агентлык бер үк вакытта берничә оператор белән эшли һәм тәкъдимнәрнең киң ассортиментына ия. Сайлау хокукы һәрвакыт туристта кала.

Сәяхәткә әзерләнгәндә, сез хезмәтләреннән файдаланырга җыенган турфирманың абруена игътибар итегез: компаниянең эш тәҗрибәсе; туристлык продуктының бәясе; турфирма менеджерларының грамоталылыгы, аларның булачак сәяхәт турында барлык сорауларыгызга ачык һәм уңайлы җавап бирү сәләте. Компания офисында килешү үрнәген карагыз.

Турфирма тәкъдим иткән мәгълүматка игътибар итәргә кирәк.

Оешмаларның түбәндәге мәгълүматларны күрсәтергә тиешле элмә такта булырга тиеш: оешманың исеме; урнашкан урыны (Юридик адрес), эш режимы турында мәгълүмат.

Башкаручы-шәхси эшмәкәр Дәүләт теркәве һәм аны теркәгән органның исеме турында мәгълүматны күзәтү өчен уңайлы урында урнаштырып тапшырырга тиеш.

Офиста туристлык продуктын сату буенча хезмәт күрсәтү кагыйдәләре, җирле гореф-гадәтләр, булган законнар, дини таләпләр һәм юл йөрү маршруты буенча тыюлар, шәхси куркынычсызлык кагыйдәләре, сәламәтлек өчен куркыныч факторлар, турист очраша алган куркынычлар турында мәгълүмат урнаштырылырга тиеш. Законнарда шулай ук рәсмиләштерелә торган документлар бланклары, паспорт, виза процедуралары һәм таможня кагыйдәләре турында мәгълүмати материаллар булуы каралган.

Туристны иминиятләштерүнең мәҗбүрилеге һәм аның милке, туристлык продуктының сыйфаты һәм үзлекләре турында мәгълүмат каталоглар, брошюралар, Интернет аша, фотолар, слайдлар, истәлекләр, турист өчен законнар тәкъдим иткән инструкцияләр күрсәтү юлы белән җиткерелә.

Туристларның иминлеге туристлык продуктын сату буенча хезмәтләр күрсәтүдә беренчел әһәмияткә ия, шуңа күрә Россия Федерациясе дәүләт хакимияте органнарының вакытлыча булган илдә (урында) урнашкан урыннары, почта адреслары һәм элемтә телефоннары номерлары турында мәгълүматка ия булу мөһим.

Илдә туристларның вакытлыча торуын, аларның тормышына һәм сәламәтлегенә куркыныч янавын күрсәтүче шартлар килеп чыккан очракта, турист туристлык продуктын сату турында килешүне өзүне яки аны үзгәртүне таләп итәргә хокуклы. Сәяхәт башланганчы өзелгәндә туристка туристлык продуктының гомуми бәясенә тиң акчалата сумма кайтарыла, ә сәяхәт башланганнан соң аның өлеше туристка күрсәтелмәгән хезмәтләр бәясенә пропорциональ. Куркынычсызлык тәэмин ителмәү сәбәпле кулланучының тормышына яки сәламәтлегенә китерелгән зыянны тулысынча капларга кирәк.

Кагыйдә буларак, Россия туристлары турфирма белән Килешүне имзалаганчы җентекләп өйрәнергә күнекмәгәннәр. Туристлар үз хокуклары һәм бурычлары белән вакытында кызыксынмый. Ә бит сезнең ял итү сыйфаты күп очракта килешүнең ничек төзелүенә бәйле. Шуңа күрә, имзалаганчы, аны җентекләп тикшерегез, сез турфирмага килешүнең ниндидер нигезләмәләрен үзгәртергә яки тулыландырырга тәкъдим итәргә хокуклы.

Килешү язма рәвештә төзелә һәм мөһим шартларны үз эченә алырга тиеш: туроператорның исеме, урыны, почта адресы, реестр номеры; финанс тәэмин ителеше күләме; туроператорның җаваплылыгын яки банк гарантиясен иминиятләштерү номеры, датасы һәм гамәлдә булу вакыты; финанс тәэмин ителешен биргән оешманың исеме һәм урнашу урыны (почта адресы) турында мәгълүмат; иминият компенсациясен түләү турында яки банк гарантиясе буенча акчалата сумма түләү турында таләпләр, шулай ук мондый түләүләрне гамәлгә ашыру өчен нигезләр, туроператор белән элемтә ысуллары турында мәгълүмат бирү тәртибе һәм сроклары.

Игътибар итегез, Сезнең сәяхәт программасы һәм аның шартлары (урынлаштыру, яшәү, туклану чаралары, ташу буенча хезмәтләр турында мәгълүмат һ.б.), якларның хокуклары һәм җаваплылыгы ничек күрсәтелгән.

Туроператор кулланучыларга финанс гарантияләре бирергә тиеш, шуңа күрә банк гарантиясе алырга яки клиентлар алдында үз җаваплылыгын иминиятләштерергә тиеш. Кагыйдәләр буенча башкаручының туристларга күрсәтелә торган хезмәтләр турында мәгълүмат бирү буенча бурычлары һәм туристларның дәгъва белдерү тәртибе төгәлләнде.

Туристлар шәхси иминлекне тәэмин итү һәм Ашыгыч медицина ярдәме алуга хокуклы. Шул ук вакытта законнар туристлардан сәяхәт вакытында кагыйдәләрне үтәүне таләп итә.

Әгәр дә сез дөрес булмаган фирманы сайлаган булсагыз һәм ял туроператор гаебе белән бозылган булып чыкса (килешүдә күрсәтелгән хезмәтләр күрсәтелмәгән яки тиешле сыйфатка ия булмаган), сез хезмәт хакын чагыштырмача киметүне, зыянны тулысынча каплауны, мораль зыянны компенсацияләүне, неустойка түләүне таләп итәргә хокуклы.

Компенсация алу өчен, Сез 10 көн эчендә каралырга тиешле килешү тәмамланганнан соң 20 көн эчендә туроператорга дәгъва белдерергә хокуклы. Шул ук вакытта туроператорның җаваплылыгын иминиятләштергән оешмага дәгъва белдерергә мөмкин. Әгәр фирма сезнең законлы таләпләрегезне канәгатьләндермәсә, бәхәс бары тик суд тәртибендә генә хәл ителә ала. Дәгъва белдергәндә һәм судка биргәндә Сезнең дәлилләрегез булсын өчен кайгыртыгыз. Алар булып фотосурәтләр, туристлык продукты бәясенә кергән, әмма күрсәтелмәгән хезмәтләр өчен түләү турында квитанцияләр, медицина белешмәләре, юл йөрү билетлары һ. б. хезмәт итә ала.